Política de Soporte Técnico
Introducción:
En Sirenamente, nos esforzamos por brindar un excelente servicio de soporte técnico para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. La presente política tiene como objetivo establecer las directrices y procedimientos que seguimos para ofrecer un soporte técnico eficiente y de calidad.
Tiempo de respuesta:
Nos comprometemos a responder a las consultas y solicitudes de soporte técnico en el menor tiempo posible, generalmente dentro de un plazo de 48 horas/días laborables.
En casos de problemas técnicos urgentes, nuestro equipo se esforzará por proporcionar una respuesta rápida y una solución temporal mientras se resuelve el problema de manera completa.
Canal de comunicación:
Para obtener soporte técnico, los clientes pueden comunicarse a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: info@semi-digital.com
- Número de teléfono de soporte: 622286023
Horario de atención:
- Lunes a viernes: de 9:00 a 16:00
Información requerida:
Al contactarnos para recibir soporte técnico, te pediremos la siguiente información para ayudarnos a comprender mejor tu consulta y brindarte una solución más efectiva:
- Nombre completo
- Número de cliente (si corresponde)
- Descripción detallada del problema o consulta
- Capturas de pantalla o cualquier otro material relevante.
Limitaciones del soporte:
El soporte técnico se limita a los productos o servicios ofrecidos por Sirenamente].
No ofrecemos soporte para problemas relacionados con hardware o software de terceros, a menos que se especifique lo contrario en los acuerdos de servicio correspondientes.
Actualizaciones y seguimiento:
Nuestro equipo de soporte técnico se compromete a mantenerte informado sobre el progreso de tu consulta y proporcionar actualizaciones periódicas hasta que se resuelva el problema.
En caso de que se requiera un tiempo adicional para resolver el problema, te mantendremos informado sobre cualquier demora y proporcionaremos una estimación actualizada del tiempo de resolución.
Comentarios y sugerencias:
Valoramos tus comentarios y sugerencias para mejorar continuamente nuestro servicio de soporte técnico. Si tienes alguna opinión o recomendación, no dudes en comunicárnoslo a través de [Canal de comunicación].
Conclusión:
Nuestra política de soporte técnico tiene como objetivo brindar un servicio eficiente y de calidad a nuestros clientes. Si tienes alguna consulta o requieres asistencia técnica, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
Ten en cuenta que esta plantilla es solo una guía básica y puedes adaptarla según las necesidades específicas de tu empresa y los servicios de soporte técnico que ofrezcas.